起运地运营协调员（会说普通话）

Department: Operations

Employment Type: Full Time

Location: Ho Chi Minh City

Description

主要职责

• 全面管理跨多种运输方式（空运、海运、公路或铁路）的国际货运，确保及时高效地交付
• 与客户、承运商及第三方物流供应商协调合作，确保货物顺利流转
• 在数字平台上维护最新且准确的数据，让客户随时了解货运状态
• 监控货运进度，主动应对延误或中断问题，以确保客户满意度
• 制作并审核所有必要的运输文件，包括航空运单, 公路提单、海运提单及其他与运输方式相关的文件，以满足监管和客户要求
• 与客户进行清晰及时的沟通，提供更新信息、问题解决方案，并回应询问
• 确保所有运输方式均符合国际运输法规及公司政策
• 识别优化操作流程的机会，提升客户的供应链效率
• 与内部团队协作，解决问题、提升服务质量，并提供卓越的客户体验
• 就客户运营提供洞察和反馈，助力制定具有竞争优势的供应链战略。
  
  

技能、知识与专业能力

• 良好的沟通能力：能够清晰地与客户、内部团队及外部合作伙伴沟通协调。
  
  
• 以客户为中心的问题解决能力：积极主动地解决客户问题，并超出客户预期。
  
  
• 适应能力强：能够灵活应对不断变化的情况、优先级调整及快节奏的工作环境。
  
  
• 时间管理能力：高效地安排任务优先级，以满足截止时间和运营要求。
  
  
• 团队合作精神：与同事及合作伙伴有效协作，共同实现目标。
  
  
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  组织能力：以有条理和系统化的方法管理货运细节和客户需求。
  
  
• 批判性思维能力：逻辑分析数据和情境，做出合理的运营决策。
  
  
• 冲突解决能力：建设性地处理纠纷，保持专业态度并赢得客户信任。
  
  

• 国际运输知识：深入理解供应链流程、运输方式及货物流动。
  
  
• 数字平台操作能力：能够精准地在数字物流平台上更新和管理货运详情。
  
  
• 文件处理专业技能：熟练制作和审核运输文件，包括航空运单（AWB）、CMR、公路/海运提单、发票及装箱单等。
  
  
• 法规合规能力：熟悉国际贸易法律、海关规定及多种运输方式的货运单证要求。
  
  
• 运营分析能力：能够追踪关键货运指标，识别趋势，并推动流程改进。
  
  
• 客户关系管理能力：具备通过优质服务维护和强化客户关系的强大能力。
  
  
• 注重细节：在整个操作过程中确保货运的准确性、合规性及数据完整性。
  
  
• 供应商协调能力：有与承运商、货运代理及第三方物流（3PL）供应商合作的经验，以满足物流需求。